FAKTY
SOCIAL MEDIA TO
żywy organizm, przez który użytkownicy kontaktują się z Twoją firmą. W obecnych czasach traktują je jako główną formę komunikacji i załatwiania wszelkich spraw.
KLIENT OCZEKUJE
bardzo szybkiej reakcji i odpowiedzi w czasie poniżej 60 minut.
PRZYSZŁOŚĆ NALEŻY DO
firm, które spełnią oczekiwania użytkowników i zapewnią im wsparcie od rana do wieczora, 7 dni w tygodniu przez cały rok.
ZAUFAJ PROFESJONALISTOM
którzy zapewnią w Social Mediach obsługę klienta na najwyższym poziomie
CO ROBIMY NA TWOICH PROFILACH?
MODERUJEMY TREŚCI
Użytkownicy uwielbiają komentować wszystko, co wstawiasz na swoje kanały mediów społecznościowych. Jak wynika z obserwacji bardzo często są to negatywne komentarze, które trzeba zneutralizować nim rozwinie się dyskusja. Tam, gdzie liczy się czas, tam jesteśmy MY – Social Cops. Zminimalizujemy szansę potencjalnego kryzysu..
DBAMY O WIZERUNEK
Zdementowanie nieprawdziwych informacji, odpisanie na pochlebny komentarz czy przekierowanie rozmówcy na kontakt poza komentarze to tylko niektóre czynności jakie robimy, by zadbać o wizerunek marki. Ważne jest również, aby wszystkie sprawy traktować indywidualnie, klient czuł się wyjątkowo, a treści były unikalne.
SUPPORT TECHNICZNY
Nasza współpraca rozpoczyna się od dogłębnego poznania Twojej firmy. Dzięki temu jesteśmy w stanie skierować użytkownika do konkretnego działu, pomóc wyszukać informacje na stronie, w instrukcjach czy rozwiązać proste sprawy bez angażowania cennego czasu pracowników Twojej firmy.
SCHEMAT DZIAŁANIA SUPPORTU
SCHEMAT DZIAŁANIA SUPPORTU
Z NAMI NIE MA „KOPIUJ WKLEJ”
Dziękujemy za wiadomość, chcielibyśmy Pani pomóc rozwiązać ten problem. Czy możemy poprosić o więcej szczegółów?
Lidio, dzięki, że do nas napisałaś. Skonsultujemy to z naszymi specjalistami i powrócimy do Ciebie jak najszybciej z odpowiedzią.
To bardzo ciekawe pytanie, na które odpowiedzi chętnie udzieli nasz dział zadzwoń na
800-000-000
Twoja wiadomość bardzo nas zaintrygowała, aby uzyskać odpowiedź prosimy o kontakt pod 800-000-000
Szanowna Pani, nasi technicy czekają na kontakt w tej sprawie pod numerem
800-000-000
Serdecznie dziękujemy za kontakt. Nasza infolinia jest do dyspozycji od 8-16 w dni powszednie pod numerem 800-000-000
PRZYKŁADY
WZMIANKI
Użytkownicy często wspominają o marce na swoich tablicach. Dlatego też, bardzo ważny jest monitoring takich oznaczeń i odpowiedzi pod danym postem.
HASZTAGI
Wiele osób oznacza markę w swoich postach. Integralną częścią tego procesu powinna być reakcja pod oznaczeniem.
MOŻLIWOŚCI WSPÓŁPRACY
MODERACJE
Najważniejsza strona naszych działań. Kilkunastoosobowy zespół 24h opiekuje się kanałami Social Mediów. Nie ma sytuacji pozostawienia kanału bez opieki. Odpisywanie na komentarze oraz wiadomości. Kierowanie użytkowników do konkretnych informacji na Twojej stronie czy udostępnianych treściach. Przeglądanie wzmianek oraz hasztagów i odpowiadanie pod postami użytkowników.
MONITORING
To najprostsza forma współpracy. Często łączona z Moderacją np. Moderowanie 8-16, Monitoring 16-24. Monitorujemy Twoje Social Media i informujemy osoby kontaktowe w razie potencjalnego kryzysu.
LEASING SPECJALISTY
Dla najbardziej wymagających klientów proponujemy Leasing Specjalisty. W tej usłudze możesz otrzymać zdalnego lub stacjonarnego (w siedzibie Twojej firmy) specjalistę ds. social mediów. Jeżeli Twoja marka jest bardzo wymagająca lub potrzebujesz opieki sezonowej to idealne rozwiązanie.
SUPPORT TECHNICZNY
Jeżeli problem użytkownika wykracza poza naszą wiedzę staramy się zdobyć jak najwięcej informacji o powstałym zagadnieniu. W momencie zapytania od użytkownika kontaktujemy się bezpośrednio z pracownikami i technikami Twojej firmy, przekazując w sposób usystematyzowany jego problem, minimalizując czas na rozwiązanie sprawy, a następnie przekazujemy uzyskane informacje w uproszczony sposób.
NASI SPECJALIŚCI WSPÓŁPRACOWALI Z MARKAMI
KONTAKT